商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く商品の種類、数量および状態をご確認ください。

以下のいずれかに該当する場合は、商品到着後30日以内に当店までご連絡ください。

• 商品に初期不良または製造上の不具合がある場合
• 配送中に商品が破損した場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合
• ご注文数量と異なる数量の商品が届いた場合
• 商品ページに記載された内容と明らかに異なる商品が届いた場合

内容を確認したうえで、商品の交換、再送または返金のいずれか適切な方法をご案内します。

返品、交換、再送または返金をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ず当店までご連絡ください。

当店から商品の返送をお願いする場合は、可能な範囲で以下の状態を保ってください。

• 商品がお受け取り時の状態であること
• 商品を必要以上に使用、着用または加工していないこと
• タグ、説明書、付属品および同梱品が揃っていること
• 可能な限り元の梱包材を使用していること
• ご注文番号または購入を確認できる情報を提示できること

初期不良の確認に必要な範囲で商品を開封または動作確認したことのみを理由として、対応をお断りするものではありません。

商品、付属品、外箱および配送ラベルは、当店からの案内が完了するまで処分しないでください。

商品に初期不良、破損または誤配送がない場合、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

以下のような理由は、お客様都合に該当します。

• 商品のイメージ、色または質感が想像と異なる場合
• 商品が不要になった場合
• 注文する商品、数量、サイズまたはカラーを間違えた場合
• お客様の使用環境やお持ちの機器に適合しなかった場合
• 注文後に気が変わった場合
• 商品ページに記載された仕様を確認せずに注文した場合

ただし、商品ページまたはキャンペーン条件に、お客様都合による返品が可能である旨を個別に表示している場合は、その条件が優先されます。

商品に初期不良、配送中の破損または誤配送がある場合を除き、以下の商品は返品・交換の対象外となります。

• 使用済み、着用済み、洗濯済みまたは加工済みの商品
• お客様の責任により汚れ、傷、におい、破損または紛失が生じた商品
• タグ、説明書、付属品または同梱品が不足している商品
• 食品、生花、植物その他の傷みやすい商品
• オーダーメイド商品、名入れ商品その他の受注生産商品
• 開封または使用された衛生用品、美容用品およびパーソナルケア商品
• 危険物、可燃性液体、ガスその他返送が制限される商品
• ギフトカード、デジタル商品その他の無形商品
• 商品ページに返品不可と明記されているセール商品または特別提供商品
• 当店への事前連絡なく返送された商品
• 商品到着後30日を経過してからご連絡いただいた商品

当店の負担となる場合

初期不良、製造上の不具合、配送中の破損または誤配送が確認された場合、返品または交換に必要な送料は当店が負担します。

返送が必要な場合は、当店から返送方法をご案内します。

お客様の負担となる場合

商品ページ等によりお客様都合の返品が個別に認められている場合、発送時および返送時に発生する送料、決済手数料その他の費用は、別途記載がない限りお客様のご負担となります。

返金を行う場合は、返金対象外となる送料、返送料、決済手数料その他の実費を返金額から差し引く場合があります。

以下のお客様都合により商品が配達できず、当店または発送元へ返送された場合は、通常の返品・返金の対象外となります。

• 配達時の受取拒否
• 配達時に行われたキャンセルの申し出
• 長期不在または保管期限切れ
• 住所、郵便番号、建物名または部屋番号の不備
• 転居その他の理由により商品を受け取れなかった場合

再発送または返金が可能な場合でも、商品が返送され、状態の確認が完了した後の対応となります。

再発送に必要な送料、発送時の実費、返送費用その他の手数料をご負担いただく場合があります。

返金を行う場合は、これらの費用を返金額から差し引く場合があります。

ご注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

発送準備開始前であることが確認できた場合に限り、可能な範囲で対応します。

発送準備開始後または発送後は、商品の変更、配送先の変更または注文のキャンセルをお受けできない場合があります。

注文確定後に自動的に発送準備が開始される場合があるため、ご連絡をいただいた時点で対応を保証するものではありません。

初期不良、破損または誤配送が確認された場合は、在庫状況および商品の状態に応じて、交換または再送をご案内します。

交換品の在庫を確保できない場合は、返金にて対応することがあります。

お客様都合によるサイズ、カラー、種類その他の交換は、商品ページに別途記載がある場合を除き、お受けしておりません。

返送が必要な場合は、返品商品が指定の返送先へ到着し、商品の確認が完了した後に、審査結果をメールでご案内します。

返送が不要と判断された場合は、必要な確認が完了した後に返金可否をご案内します。

返金が承認された場合は、原則として承認日から10営業日以内に、ご注文時のお支払い方法に応じて返金処理を行います。

クレジットカード会社、金融機関または決済事業者の処理状況により、当店での返金処理完了後、実際に返金が反映されるまで時間がかかる場合があります。

返金承認のご案内から16営業日を経過しても返金を確認できない場合は、当店までご連絡ください。

当店は、法令の変更、サービス内容の変更その他合理的な理由により、本ポリシーを変更する場合があります。

変更後のポリシーは、本ウェブサイトへ掲載した時点または当店が別途定めた日から適用されます。

ご注文には、原則としてご注文時に本ウェブサイト上へ掲載されていた返品・返金条件が適用されます。