返金ポリシー

返品・返金ポリシー

返品について

当店では、商品到着日より30日以内に限り、返品を承っております。

返品をご希望の場合は、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

  • 商品がお受け取り時と同一の状態であること

  • 未使用・未着用であること

  • タグ・付属品がすべて揃っていること

  • 元の梱包状態でご返送いただくこと

  • ご注文番号または購入証明をご提示いただけること

返品をご希望の際は、必ず事前に下記サポート窓口までご連絡ください。

お問い合わせ先
E-mail: support.nagomilife.jp@gmail.com

返品先住所、返送方法および返送手順につきましては、ご連絡をいただいた後にメールにてご案内いたします。

※事前のご連絡なく返送された商品につきましては、お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

お受け取り拒否・配送時キャンセル・長期ご不在について

誠に恐縮ではございますが、以下のお客様都合による場合は、通常の返品・返金対象外となります。

  • 配達時の受取拒否

  • 配達時のキャンセル

  • 長期不在による返送

上記の場合、当店は返金義務を負いかねます。

なお、返金対応を行う場合でも、商品が当店へ返送され、商品の状態確認が完了した後の対応となります。

初期不良・破損・誤配送について

商品がお手元に届きましたら、お手数ですが速やかに商品の状態をご確認ください。

万が一、初期不良、配送中の破損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、お早めにご連絡くださいますようお願いいたします。

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。

返品対象外の商品

以下の商品につきましては、衛生上または商品の性質上、返品・交換を承ることができません。

  • 生鮮食品（食品・生花・植物など）

  • オーダーメイド商品・名入れ商品

  • 衛生用品・美容用品・パーソナルケア商品

  • 危険物（可燃性液体・ガスなど）

  • セール商品

  • ギフトカード

ご不明な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

返品時の送料・手数料について

お客様都合による返品・キャンセル・受取拒否の場合、発送時および返送時に発生する送料ならびに各種手数料は、お客様のご負担となります。

返金を行う場合は、これらの費用を差し引いた金額をご返金いたします。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

交換について

交換をご希望の場合は、対象商品をご返品いただき、返品手続き完了後に改めてご注文くださいますようお願いいたします。

返金について

返品商品が当店へ到着し、検品が完了次第、メールにて審査結果をご案内いたします。

返品が承認された場合は、10営業日以内に、ご購入時と同じお支払い方法へ返金手続きを行います。

なお、クレジットカード会社または金融機関の処理状況により、実際の返金反映までお時間をいただく場合がございます。

返品承認後、16営業日を経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。

お問い合わせ先
E-mail: support.nagomilife.jp@gmail.com